Сервисный центр WMF в Москве — понятие из профессионального мира: у бытовых марок сервис отвечает на вопрос «где починить», у WMF — «кто ведёт машину». Гарантию и сервисные договоры ведут представительство производителя и его партнёры, и пока машина под договором, вопрос закрыт. После гарантии владелец кафе или офиса выбирает сам, и здесь появляемся мы — независимый сервис, который к сети WMF не относится.
Как устроен официальный сервис WMF
Профессиональные машины продаются с гарантией производителя и, как правило, с предложением сервисного договора: плановое ТО по счётчику чашек, замена расходников, реакция на вызов в оговорённый срок. Гарантийный ремонт делают авторизованные партнёры производителя; список и условия — у поставщика машины и в договоре. Пропущенное ТО по регламенту производитель относит к эксплуатации, и отказ по гарантии на машине без истории обслуживания — обычный исход.
Когда договор не нужен, а сервис нужен
Гарантия кончилась, договор не продлевали, машина досталась с помещением или куплена с рук. Таких WMF в московских офисах и кафе много: 1100S, 1200S, 1500S, 5000S, Presto, Bistro. Ресурс у них большой, детали типовые для профессионального сегмента, и ремонт после гарантии обходится дешевле договора, если делать его вовремя.
Что делаем мы
| Работа | Цена |
|---|---|
| Выезд по Москве и диагностика на месте | 0 ₽ |
| Декальцинация, чистка от масел, молочная система | 1 000 ₽ каждая |
| Комплексное ТО: чистка, смазка, настройка | 2 500 ₽ |
| Замена комплекта уплотнителей | 1 500 ₽ |
| Замена помпы | 2 500 ₽ |
| Ремонт заварочного блока | 2 500 ₽ |
| Замена жерновов, комплект | 4 500 ₽ |
| Ремонт электроники и контроллеров профессиональной машины | 7 000 ₽ |
| Чистка бойлера от накипи в стационаре | 15 000 ₽ |
Деталь отдельно, называется до начала. Выезд в кафе и офис — в день обращения; простой машины стоит дороже ремонта, и мы это понимаем. Подробнее об особенностях — на страницах ремонта профессиональных кофемашин и ремонта для кофейни.
Что у WMF ломается
Заварочный блок с большим ресурсом, но плановой заменой уплотнений; две кофемолки, жернова которых стираются по счётчику; бойлер с накипью, которую программная чистка не снимает до конца, — отсюда чистка в стационаре; молочная система с плановой заменой трубок и клапанов; электроника с кодами ошибок. Коды и то, что за ними стоит, — на странице ошибок WMF; порядок ежедневного ухода — в инструкции к 1200S.
Как вызвать мастера
Модель и счётчик чашек из меню, что происходит и на каком шаге, код ошибки целиком, была ли машина на договоре. Осмотр бесплатный; цена работы называется до начала, деталь отдельно. Полный разбор по марке — на странице ремонта кофемашин WMF.
