Bosch и Siemens — две марки одного концерна, и в кофемашинах это видно насквозь: Siemens EQ.3 и Bosch VeroCup построены на одной платформе, Siemens EQ.6 и Bosch VeroBar — тоже, заварочные блоки и мультиклапаны у них взаимозаменяемы. Сервис устроен так же: одна авторизованная сеть на обе марки, одна горячая линия производителя, один список центров. Мы в эту сеть не входим, CoffeRemont — независимый сервис. Дальше — когда нужен авторизованный центр, а когда мы.
Гарантия и авторизованная сеть
Срок и условия гарантии — в талоне к машине, считаются от даты продажи по чеку. Гарантийный ремонт делают авторизованные центры производителя; их адреса он публикует на своём сайте, а горячая линия называет ближайший по городу. Сеть большая, в Москве центров несколько, но все они стационарные: машину везёте сами. При сдаче нужны машина и чек, при приёме выдают документ.
Что покрывает гарантия: заводские дефекты платы, привода блока, помпы, нагревателя, мультиклапана. Что не покрывает: накипь, залитие, неоригинальную химию, вскрытие. У Bosch и Siemens машина ведёт счётчик Calc’nClean, и пропущенные программы видны сервису при приёме. «Слабая струя» и «не набирает воду» у машины с горевшим индикатором признают эксплуатационным случаем.
Сайты «сервисный центр Bosch»
По этой марке псевдоофициальных сайтов больше, чем по любой другой, потому что Bosch — это ещё стиральные машины, посудомойки и инструмент, и под каждую категорию есть свои «официальные сервисы». Проверка та же: адрес в списке производителя. Слово «официальный» в названии домена и логотип на сайте ничего не подтверждают. Мы официальным сервисом себя не называем.
Две разные платформы в ремонте
Съёмный блок: VeroCup, VeroCafe, VeroBar, TES, TIS, Siemens EQ.3, EQ.300, EQ.500, EQ.6, EQ.9. Заварочный блок вынимается за красный рычаг, промывается под краном, а мультиклапан за ним — главный узел марки — обслуживается со снятием блока. Большинство поломок закрывается за один визит на дому. Порядок домашнего ухода — в уходе за блоком Bosch, зависшая программа чистки — в разборе «Bosch снова просит чистку».
Несъёмный блок: TCA Benvenuto, Siemens Surpresso. Блок закреплён внутри, всё, кроме программы с таблеткой, делается со вскрытием корпуса. «Не наливает кофе, сливает в поддон» и «блок заклинил» у этих серий — всегда разборка. Машинам по десять-пятнадцать лет, детали типовые, ремонт оправдан, пока цел термоблок.
Полный разбор по маркам — на страницах ремонта кофемашин Bosch и ремонта кофемашин Siemens.
Цены за работу
| Работа | Цена |
|---|---|
| Выезд по Москве и диагностика | 0 ₽ |
| Декальцинация или чистка от масел | 1 000 ₽ |
| Смазка заварочного блока | 1 000 ₽ |
| Замена комплекта уплотнителей | 1 500 ₽ |
| Ремонт капучинатора с разборкой | 1 500 ₽ |
| Ремонт кофемолки, юстировка | 2 000 ₽ |
| Ремонт дренажного клапана | 2 000 ₽ |
| Ремонт заварочного блока | 2 500 ₽ |
| Замена помпы | 2 500 ₽ |
| Ремонт платы управления | 2 500 ₽ |
| Комплексное ТО | 2 500 ₽ |
| Замена термоблока | 3 500 ₽ |
Ремонт мультиклапана считается по прайсу после осмотра: у разных серий это разный объём работы. Деталь отдельно, называется до начала. Диагностика бесплатна и при отказе от ремонта.
Когда центр производителя, когда мы
Авторизованный: гарантия действует, чек есть, Calc’nClean запускался по индикатору, поломка заводская — не включается, отказ нагрева на чистом контуре, мультиклапан потёк у молодой машины. Мы: гарантия кончилась, отказ по гарантии получен, нужен выезд на дом или ремонт сегодня. При звонке назовите E-Nr с таблички (TIS30129RW, TE651209RW, TCA5309 и так далее), сообщение на дисплее или сочетание индикаторов и на каком шаге машина останавливается; время согласуем на сегодня.
