Долгопрудный стоит на Дмитровском направлении в нескольких километрах от МКАД. Дорога до города короткая, и единственная поправка — само Дмитровское шоссе в часы пик, поэтому интервал приезда мы согласовываем заранее.
Для адресов рядом с кольцом выезд бесплатный, как по Москве. Для дальних — фиксированная плата, которую мы называем при оформлении заявки.
Особенность города — техника на потоке
В Долгопрудном много офисов, учебных и научных организаций, и заметная часть заявок приходит не от владельца домашней машины, а от администратора, у которого встал аппарат на два-три десятка человек.
Это меняет и характер поломок, и приоритеты. Домашняя машина ломается от накипи за годы, офисная — от нагрузки за месяцы. И простой здесь дороже ремонта: без кофе остаётся весь этаж.
Поэтому для офисных аппаратов мы предлагаем не разовый ремонт, а график: ревизия узла, чистка тракта, замена расходников по регламенту.
Что чиним чаще всего
Заварочный узел: клин привода, износ уплотнений, стёртый редуктор.
Кофемолка: жернова, дозатор, канал подачи.
Молочный контур: пена, подача молока, запах при нерегулярной чистке.
Гидравлика: течь, падение давления, замена помпы.
Накипь: вода на севере области жёсткая, и декальцинация здесь нужна чаще инструкции.
Домашние машины
С ними всё привычно: бытовые автоматы Delonghi, Philips, Saeco, Bosch, Siemens, Melitta, Jura. Ремонтируем на дому, детали на популярные платформы возим с собой.
Диагностика бесплатная и проводится при вас: показываем, что именно вышло из строя, и называем цену до начала работ.
Как проходит визит
Согласуем интервал, мастер приезжает с инструментом и запасом расходников.
Осматриваем машину, находим причину, объясняем, что нужно менять и почему.
Делаем работу на месте: большинство ремонтов кофейной техники не требует вывоза.
Если нужна деталь под заказ — называем срок и цену сразу.
Что берём с собой
Расходники на распространённые платформы: кольца и уплотнения, помпы, клапаны, редукторы, микровыключатели, жернова.
Смазку для заварочных узлов и химию для декальцинации и удаления кофейных масел.
Инструмент для работы со встраиваемой техникой: часть машин в новых домах установлена в нишу, и её нужно корректно извлечь.
Типовые цены
Диагностика — 0 ₽, даже если вы откажетесь от ремонта.
Декальцинация — 1000 ₽.
Комплексное обслуживание с разборкой — 2500 ₽.
Ремонт заварочного узла, замена помпы, жерновов, уплотнений — по прайсу, сумма известна до начала работ.
Для офисов при регулярном обслуживании условия отдельные: выезд по графику дешевле аварийного.
Что делать, если машина встала в разгар рабочего дня
Отключите её от сети и не пытайтесь перезапускать по кругу: при части неисправностей повторные включения ухудшают ситуацию.
Слейте воду из поддона и посмотрите, нет ли воды под машиной — это меняет порядок диагностики.
Опишите при заявке модель, симптом и примерную нагрузку в порциях: по этим трём пунктам мы понимаем, что везти.
Если аппарат критичен для работы этажа, скажите об этом — постараемся подобрать ближайшее окно.
С какими марками работаем
Бытовые автоматы: Delonghi, Philips, Saeco, Bosch, Siemens, Melitta, Jura, Nivona, Gaggia, Krups, Miele, Bork.
Капсульные системы: Nespresso, Dolce Gusto, Tassimo и совместимые.
Рожковые кофеварки: от бытовых Delonghi и Polaris до Gaggia и итальянских машин для небольших точек.
Офисные суперавтоматы с нагрузкой в десятки порций в сутки.
Что происходит после ремонта
Мы объясняем причину поломки — не «износилось», а что именно и почему.
Даём регламент под вашу воду и нагрузку: когда делать декальцинацию, когда смазывать блок, когда менять расходники.
Гарантия на работы и детали подтверждается документально; срок зависит от вида работ и указан в прайсе.
Если после ремонта что-то ведёт себя не так, приезжаем повторно — это не отдельный вызов.
Частые вопросы про сроки
Когда приедет мастер. Обычно в день обращения или на следующий, интервал согласуем при оформлении.
Сколько длится визит. Типовой ремонт — от получаса до полутора часов. Сложные работы с разборкой корпуса — до двух-трёх часов.
Когда машина заработает. В большинстве случаев в тот же визит: детали на распространённые платформы у мастера с собой. Если нужна редкая запчасть, называем срок поставки сразу и не берём предоплату за то, чего пока нет.
Что делать до приезда. Отключить машину от сети, слить воду из бака и поддона, не пытаться разбирать узлы самостоятельно.
Если машина на гарантии
Гарантийный ремонт делает авторизованный сервис производителя, и туда стоит обращаться, пока гарантия действует. Мы независимый сервис и гарантию производителя не обслуживаем.
Но есть случаи, когда авторизованный сервис отказывает: истёк срок, нет чека, повреждение признано эксплуатационным — накипь, посторонний предмет в кофемолке, залив. Тогда приезжаем мы и делаем ту же работу без спора о том, чья это вина.
Оставьте заявку с моделью и описанием симптома, а если машина офисная — укажите примерную нагрузку в порциях: это меняет и диагностику, и рекомендации. Выезд и диагностика бесплатные.
